FAQ – Preguntas frecuentes

Envios y entregas

P: Dónde hacen domicilios?

Si vives en Bogotá, aquí encuentras el listado de algunos sitios donde hacemos domicilios.
Si estas fuera de Bogotá, llámanos. Hacemos envíos a otras ciudades.

P: Cúal es el costo del domicilio?

El costo del domicilio es $9.000 en nuestra zona de cobertura.

P: Cuánto demora mi pedido?

  • Hortalizas orgánicas, frutas orgánicas y huevos son entregados lunes miércoles y viernes.
  • Los demás productos, el siguiente dia hábil una vez confirmado el pedido.
  • Si realizas un pedido combinado, por ejemplo frutas orgánicas, hortalizas orgánicas y otros productos, será entregado el lunes, miércoles o viernes siguiente a la fecha de confirmación del pedido.

P: Otra persona puede recibir mi pedido?

Si claro. Dejanos saber el nombre de la persona que recibira al momento de hacer el pedido.

Sobre los pedidos

P: Cómo hago mi pedido?

Comprar en ORGANICOS Y SALUDABLES es muy fácil:

  1. Busca el producto que deseas mercar através de las categorias o usando la herramienta  [icon name=»search» class=»» unprefixed_class=»»] buscar.
  2. Seleccionalo haciendo clic en el botón “Añadir”. Repite este proceso hasta completar tu pedido.
  3. Ve a tu carrito de compras haciendo clic  en el ícono [icon name=»shopping-cart» class=»» unprefixed_class=»»] en la esquina superior derecha de la página
  4. haz clic en “Finalizar pago” o si deseas [icon name=»pencil» class=»» unprefixed_class=»»]editar tu pedido haz clic en «Ver carrito» y después  «Finalizar compra»
  5. Si aún no te has registrado ingresa tus datos en «Detalles de facturación»
  6. Si ya estas registrado haz clic en “Iniciar sesión” e ingresa con tu correo y contraseña
  7. Elige tu método de pago de preferencia: Pago contraentrega, Consignación Davivienda, PAYU (tarjeta crédito, débito, baloto, efecty, consignación bancaria otros bancos)
  8. Si tienes un cupón, ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
  9. Verifica que todos los campos estén diligenciados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Y para finalizar haz clic en “Realizar el pedido”
  10. !Felicidades! Haz terminado exitosamente tu compra en nuestra tienda ORGANICOS Y SALUDABLES. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico o mensaje por whatsapp con la confirmación de tu compra.

P: Cómo elimino un producto del carrito?

  1. Haz clic en el ícono del “carrito” en la esquina superior derecha de la página
  2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en ícono eliminar
  3. Un vez eliminado el producto se calculará el nuevo valor del pedido

P: Hay un pedido mínimo?

Si, el pedido mínimo es de $50.000  más el valor del domicilio

P: Qué hago si mi producto está agotado?

Llámanos o escríbenos y tan pronto lo tengamos disponible te contactáremos

P: Cómo encuentro mi producto?

Puedes buscar un producto rápidamente haciendo clic en el “ícono con una lupa Buscar” que se encuentra en la parte superior de la pagina.

Además, puedes buscarlo dentro de las diferentes categorías de la tienda que encontrarás al acercar el puntero en el menú «Productos».

P: Qué hago si ya realicé mi pago y aún no he recibido confirmación?

Siempre que finalizas una compra o un pedido recibirás una confirmación por correo electrónico o whatsapp. Ten en cuenta que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas seleccionado. Si ya realizaste el pago y el tiempo que aparece en la lista lineas abajo ya pasó, ponte en contacto con nosotros.

  1. Consignación bancaria: Una vez realizada, debes enviar el comprobante o recibo escaneado al correo: alimentos@organicosysaludables.com y recibirás confirmación máximo 4 horas despúes.
  2. Payu o pagos online: Una vez PAYU realice la confirmación recibirás la confirmación en un máximo de 4 horas.
  3. Pago en Efecty con código de barras: Una vez PAYU realice la confirmación recibirás la confirmación en un máximo de 4 horas.
  4. Pago contraentrega: Después de realizar tu pedido recibirás nuestra confirmación en las próximas horas.

P: Mi producto no ha llegado qué debo hacer?

  1. Revisa en la confirmación de tu pedido cúal es la fecha de entrega
  2. Si la fecha ya pasó, llámanos o escríbenos a: alimentos@organicosysaludables.com

Sobre los métodos de pago

P: Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Si, puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito a través de PAYU

P: Qué formas de pago hay?

  • Pago contraentrega:

Puedes realizar tu pago tan pronto te entreguemos tu pedido.

 

  • Pago por consignación (en 2 pasos):

Por favor ten en cuenta que una vez realizado el pedido dispones de 48 horas para realizar la consignación. De lo contrario el sistema anulará el pedido. Favor tener en cuenta que consignaciones realizadas en horarios adicionales son tomadas como realizadas el siguiente día hábil.

Paso 1: Realiza tu consignación en cualquiera de la oficinas de DAVIVIENDA, cuenta de ahorros número 450600130386

Paso 2: Una vez realizada la transacción, por favor envía escaneada la copia del recibo de consignación a:
alimentos@organicosysaludables.com 
Asunto: Consignación pedido No (coloca aquí el No de tu pedido)
Favor incluir los siguientes datos para procesar rápidamente tu pedido: No. del pedido (aparece en el mail que recibes al realizar tu pedido), tu nombre y número de celular. 

 

  • Pagos online PAYU

A través de PAYU puedes realizar tu pago de forma segura con las a siguientes opciones:

  • Tarjeta de crédito
  • Tarjeta débito o de ahorros vía PSE
  • Pagos via Balotto: recibirás un codigo de barras para imprimir y realizar tu pago en cualquier punto balotto
  • Pagos por efecty: recibirás un codigo de barras para imprimir y realizar tu pago en cualquier punto efecty
  • Pago bancario: Pago a través de Bancolombia y Banco de Bogota

P: Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

  1. Consulta con tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente o candados de seguridad).
  2. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.
  3. Revisa la bandeja de tu pedido
  4. Si deseas asesoría personalizada no dudes en contactarnos

P: En que moneda están expresados los precios?

Todos nuestros precios están expresados en pesos colombianos

Sobre los cupones y descuentos

P: Cómo redimir mi cupón de descuento?

Puedes usar tu cupón de descuento en cualquier compra que realices en nuestra tienda antes de que éste expire.

Para redimir tu cupón ingresa al código del cupón en la casilla “código del cupón” que se encuentra en el carrito de compras y haz clic en el botón “aplicar cupón”. El descuento se verá reflejado en el total del pedido.

Sobre mi cuenta

P: Cómo me registro?

  1. Haz clic en “Iniciar Sesión”
  2. Haz clic en “Crea tu cuenta”
  3. Ingresa tu direccion de correo y un pasword (te recomendamos por seguridad utilizar uno de mínimo 8 caracteres entre números y letras)

Listo! Tu cuenta ya fue creada, pronto recibiras un correo electrónico donde confirmaremos tu registro.
Bienvenido a ORGANICOS Y SALUDABLES!
Si lo deseas puedes ingresar de una vez tus datos de envío diligenciando los datos en dirección de facturación.

P: Cómo accedo a mi cuenta?

Puedes ingresar a tu cuenta en todo momento y para ello haz clic en el link “iniciar sesión” e ingresa tu correo y contraseña.

P: Cómo actualizo y modifico mis datos?

  1. Inicia tu sesión con tu mail y contraseña (haz clic en link “iniciar sesión”)
  2. Haz clic en el link “editar mi password y los detalles de mi cuenta”
  3. Actualiza tus datos y haz clic en “guardar”

P: Cómo recupero mi contraseña?

  1. Haz clic en “iniciar sesión”
  2. Haz clic “Perdiste tu contraseña”
  3. Ingresa tu dirección de correo y haz clic en “enviar”
  4. En pocos minutos recibiras un correo con un link para que puedas restablecerla

Recuerda que puedes cambiar tu contraseña las veces que quieras y en el momento que lo desees

P: Cómo elimino mi cuenta?

En caso que desees eliminar tu cuenta, envianos un correo a:
alimentos@organicosysaludables.com y nosotros te ayudaremos a eliminarla
Recuerda, que al eliminarla todos tus datos serán borrados por lo cual no podrás recuperar la información